售后服务－心石翡翠坊

商品销售/售后服务

(一)郑重承诺——

1.本网所售翡翠均为纯天然 A 货，未经过任何化学处理。

2.所测量商品尺寸为长宽高最大尺寸，以毫米(MM)为单位，误差不超过1 MM。您也可以把尺寸画在纸上，这样有直观的大小概念，以避免由尺寸问题引发的后期退换货的麻烦。

3.由于翡翠在不同光线下所体现的颜色也不尽相同，加之不同显示器间的色阶和数码相机的白平衡问题，导致实物与图片间存在难以克服的色差，针对此问题，我们在做到多角度，多光线同的同时。也会标注每幅图片的拍摄时间与光源，请您收到物品后到相同光线下对比，我可以保证图片与实物较高的吻合性。再通过详尽的商品形容，争取让您最大限度的了解和透析商品。

4.到款后成品24小时里发货，翡翠定做15天里发货，雕工复杂和大件30天里发货，国内三天内到货，国际一周内到货。心石翡翠每次邮寄均经过防震包装，我们承诺，如路途中意外，责任由心石承担。由于商品的贵重，故一概采用邮政EMS特快专递，不接受任何其他速递公司。商品一律采用正规包装，需用挂绳的挂件也会配好挂绳，如果邮寄当中出现问题，我们会全权负责。

5.请顾客在收货时务必当面打开包裹进行清点核查，确认完整无误后再签收！如有问题请不要签单，会退回，由我们来处理。

6.在网络上购买珠宝，可能会让您不放心，所以我们将为您提供7日的无理由退换期，让您可以检测和比价，使您在这里买的放心和安心。定做的产品，只要不刻名款和日期，不影响二次销售的一样享受7日的无理由退换期。。

▓ 七天无理由退换货政策
　　注：（刻字产品为客制化，无雷同性，无法再销售，若非有刻错字和质量问题，则谢绝退换货）

问：如果对收到的货品不满意的话，我可以退货吗？
答：当然可以。心石有7天的退货和换货保证。您可以在收到货的7天之内将不满意的货品寄回。如果是货品本身的质量问题，我们在退回货品费用同时将承担您的来回邮费用和退款汇费；如果只是因为各人喜好而不是质量问题的话，我们只退还您货款，邮费和退款汇费由顾客承担。

问：请问7天退货和换货有何前提呢？
答：您拆开包装检查货品以后，请保留所有的产品内包装、标签、附件等内容。当您需要退货和换货服务时，您应该将所有相关的附件、证书等与货品一同寄回我们。此外，心石将不接受因人为损坏而提出的退货和换货，退换商品应保持您收到商品时的原貌。

问：七天退货中的七是从订购之日起计算吗？
答：不是。七天的退货政策是指从您签收货品那天起计算，一直到您寄回货品的当天，不超过七天。

问：七天内我应该如何办理我的退货/换货？
答：如果您收到我们货品出现任何问题，请您在第一时间内拨打我们的热线021-63018728，或者>>直接留言或者发 Email:web@xs21.com，我们的工作人员会告知您退货地址：上海市局门路434弄10号304室，邮政编码：200023。请您去附近的邮局以MSN+保险的方式将货品寄回以上地址。当收到您的退货后我们将按照您反映的问题进行检查，然后再进一步为您做退换货处理。

(二)买家注意——

1.翡翠属贵重物品，所以请您在决定购买之前货比三家，慎重考虑，仔细权衡之后再做定夺。

2.请您在订货之后尽快履行交易，如超过一周，在得不到买方任何消息的情况下，我们将取消订单。

3.物品所标价格即为最低价格，心石直接进原石、自己加工（雕刻），没有中间环节。心石翡翠赚的是玉料钱 + 设计制作的工钱，是以最低一口价直销，您得中间流通环节的部分，没有多余的利润部分可再还价，为节约大家的时间，不接受任何形式的讨价还价。

不同客户在售前的杀价方式也各有千秋，但还是可以看出，多数买家心里是没底的。因此，经过仔细权衡，决定正式采用明码实价。

实价制的好处 ——

1：避免前期讨价还价，使交易更加系统化，提高交易效率。
2：在一定程度上减少了买家对商品的模糊度，直接了当看货看价取舍。
3：提高不同商家、各类商品间的可比性。

(三)关于鉴定证书——

买家购买任何一件物品均可以向我们索要鉴定证书，每件证书需另 +50 元检测费用。由于鉴定需要时间，发货要推迟一二天，节假日顺延。

☆《心石翡翠》提醒顾客注意：电脑显示器有差异，如：色相参数不同、加了带色的防辐射屏、液晶显示屏等等，在不同电脑上看同一图片有色差现象。请用显像管电脑显示屏浏览图片，并把防辐射屏卸下来，最好能在多台电脑浏览对比，如发现色差应向卖家咨询，这样就可以把色差限制在极小的大家可以接受的范围。

☆《心石翡翠》提醒顾客注意：在不同光线条件下，翡翠的颜色和水头会表现出很大差异。欣赏翡翠最适合的光线条件是：色温 5000K 左右，就是晴朗天气中从上午 10 时至下午 3 时的自然光线，这是珠宝界和翡翠行业公认的标准。考虑到实际环境，室内光线偏暗、灯光下会产生光污染、室外阳光直射光过于强烈，都不太适合欣赏翡翠；在室内靠近窗户处，在阳台处观察翡翠更为标准。

联系电话：021-63018728
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